Det er viktig for HLF at personvern ivaretas, men vi ser alt for ofte at personvernet brukes mot sin hensikt. For mange hørselshemmede er det behov for tilrettelegging av pasientkommunikasjon. Hørselshemmede kan ha behov for skrivetolk eller behov for at kommunikasjon skjer skriftlig via sms, chat eller epost og ikke via telefon. Det må være mulig å ha skriftlig dialog med lege, saksbehandler i NAV, bestille tolk og andre hjelpemidler eller være blodgiver for å nevne noe uten å bli møtt med at dette ikke kan utgjøres på grunn av utfordringer med personvern. Eksempelvis har vi hørt om personer som må sende faks eller brevpost for å få reparert hjelpemidler i NAV fordi personnummer ikke kan sendes via e-post.
Det er viktig at kommisjonen ser på bruk av personvernhensyn som argumentasjon for å unnlate å gi pasienter eller tjenestemottakere et likeverdig tilbud.